Le Service Desk au cœur de la performance

Vous voulez augmenter votre chiffre d’affaires, conquérir de nouveaux marchés, en bref vous souhaitez vous démarquer ? Et si l’une des clés de la réussite se cachait (aussi) au cœur d’un pôle plus stratégique qu’il n’y paraît : le Service Desk ? Dans notre prochain livre blanc, nous ferons le point sur ce service à haute valeur ajoutée.

Maltem Insight Performance & Futurs.io au Microsoft Expériences ’17

Maltem Insight Performance & Futurs.io au Microsoft Expériences ’17. Les incidents et ralentissements qui frappent les infrastructures réseaux et les applications ont de lourdes conséquences pour vos organisations. Et si vous étiez capables de les prévoir et de les prévenir ?

Analyse de la performance et gouvernance de crise

Savez-vous que 70% des salariés sont désengagés* ? Comment donner du sens à l’action, en particulier en temps de crise ? Comment assurer l’unité des équipes et la stabilité de l’image en période de réorganisation, de transition, de fusion ?

Nous recrutons notre futur(e) Assistant(e) de Direction

Nous recrutons notre futur Assistant(e) de Direction. Véritable bras droit du directeur opérationnel et des responsables techniques, vous participez au développement de l’entreprise. Vous êtes le premier point de contact des clients, prospects, partenaires, de la prospection jusqu’à la fidélisation.

Méthode ITIL et gouvernance

50% de la réussite d’une entreprise dépend de sa performance digitale. Comment s’assurer de cette performance essentielle ? En quoi une gouvernance réussie permet-elle d’y arriver ? Et si les bonnes pratiques ITIL vous permettait d’atteindre vos objectifs ?

Optimisez votre business grâce à la maîtrise des applicatifs métier

Les services sont de plus en plus intuitifs mais les systèmes d’information de plus en plus complexes. Nous avons identifié 5 points clés nécessaires à la maîtrise de leur performance. Grâce au respect de ces critères, développés dans notre nouveau Livre Blanc, vous pouvez anticiper les erreurs, évitant ainsi qu’une brève anomalie ne s’avère dramatique pour votre chiffre d’affaires.

L’analyse de la performance au cœur de la gouvernance

1 minute : c’est le comble de la patience dans le monde digital. Au-delà, l’utilisateur s’en va. Autrement dit, créer l’expérience digitale parfaite est, pour l’entreprise, une question de survie. Passons en revue tout ce qu’implique, côté entreprise, la performance digitale : de la mesure des performances applicatives et du ressenti utilisateur jusqu’à la gouvernance.

Scripts applicatifs et ressenti utilisateur : le regard d’une analyste

Une maîtrise absolue de la performance à toute heure et en tout lieu. Pour évaluer le ressenti de l’utilisateur, Ana Peñalba, ingénieure informatique, nous explique comment elle déploie les scripts qui simulent précisément ressenti utilisateurs, et comment elle analyse les résultats obtenus.

Ressenti utilisateur et Transformation digitale

Le nouveau Graal des entreprises, c’est le ressenti utilisateur. L’hyper connectivité a fait de nous des gens impatients et des consommateurs exigeants. Alors comment faire vivre une expérience réussie à vos clients ?

Analyse de la performance applicative dans l’industrie

Pourquoi la mesure de la performance applicative est-elle nécessaire mais pas suffisante ? Parce que si la mesure informe, elle ne permet ni d’interpréter ni d’anticiper.