Nous recherchons notre futur(e) Technicien(e) Support Client

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Nous recherchons notre futur(e) Technicien(e) Support Client

Catégories : News, Recrutement

Nous recherchons notre futur(e) Technicien(e) Support Client!

Description de l’offre

Au sein de notre pôle production, vous assurez le traitement des demandes clients et la configuration des mesures sur notre solution de supervision. Vous êtes très rigoureux, appliqué et soucieux du travail bien fait. De nature enthousiaste et vous êtes doté(e) d’un grand sens du “service” pour accompagner nos clients grands comptes internationaux.

En bon Technicien(e) Support Client, l’esprit d’initiative est une qualité importante chez vous et vous ne vous contentez pas de suivre des procédures, vous êtes force de proposition pour l’amélioration de ces dernières.

Vous êtes issu d’une formation informatique ou comptabilité/gestion et vous avez un goût pour les métiers de l’informatique.

 

Technicien Support Client

 


Compétences professionelles souhaitées du Technicien(e) Support Client

Outils & méthodes de support :

– Outils de ticketing (type GLPI) et collaboratifs

Techniques de base de l’administration :

– Connaître les configurations matérielles, systèmes et logicielles utilisées : MIP/Client/Cloud

– Connaître l’utilisation courante des applications implantées dans l’établissement

– Bonne maîtrise de la suite MS-Office (Word/Excel/Powerpoint)

Connaissance des architectures IT :
– Réseaux : WAN (offres opérateurs), MAN, LAN, Wi-FI, 3G/4G

– Firewall/VPN, Proxy, …

– Serveurs/OS (Windows, Linux…)

– Bases de données et langage SQL

– New IT : Offres Cloud utilisées par MIP, Mobilité

Langues

Maîtrise orale et écrite de l’anglais incluant la terminologie informatique.

Nos interlocuteurs sont de nationalités différentes. L’espagnol et toute autre langue serait un plus.


Savoir-être recherché du Technicien(e) Support Client

Innovation continue
– Faire preuve de capacités d’adaptation, d’organisation, de rigueur, méthode et créativité.

– Etre innovant et savoir s’adapter aux changements technologiques.

– Alerter son supérieur, être force de proposition.

Relationnel
– Communiquer oralement/par écrit avec les clients, efficacement et avec convivialité.

– Soigner son relationnel interne avec la R&D, le CDP, le SDM et ses collègues pour le support.

– Travailler en équipe et en autonomie.

­- Transmettre son savoir, ses connaissances à ses collègues.

Organisation
– S’organiser pour bien suivre des demandes Clients.

– Appliquer les règles de sécurité informatique/consignes d’exploitation/confidentialité.

­- Organiser son poste de travail pour qu’il puisse être repris par une autre personne.

Rédactionnel
­- Rédiger un document, un message et être précis, rigoureux, original et efficace selon les modèles définis.

– Rationaliser : diagnostiquer les doublons, les incohérences.


Notre entreprise

3ème filiale de Maltem Consulting Group, Maltem Insight Performance (MIP) mesure les performances des Systèmes d’Information des grandes entreprises.

MIP délivre une vision précise du ressenti utilisateur, de la performance des applications, des réseaux et des infrastructures grâce à une stratégie de mesures élaborée en conformité avec les réalités de différents métiers.

La solution MIP donne une vision juste et globale de la santé du système d’information, dans le temps, à la fois simple et précise, pour être capable d’interpréter clairement des données collectées à travers des tableaux de bord décisionnels et opérationnels.

MIP édite sa propre plateforme de pilotage de performance, qui évolue plusieurs fois par an, en fonction des innovations et des besoins de ses clients. Ses ingénieurs ont d’ailleurs créé leur propre méthode de service managé.


Maltem Insight Performance, c’est :

+ Un tiers de confiance, un partenaire face à la diversité des acteurs et des problématiques complexes.

+ Une solution ergonomique, intuitive, facilement adaptable et un accompagnement en service managé

+ Une offre globale pour une performance IT maîtrisée.

Envie de nous rejoindre ?

Parce que le recrutement est avant tout une rencontre, nous privilégions l’écoute, l’échange et la bienveillance.

Pour postuler, nous vous remercions de nous adresser par Email à mip_recrutement@maltem.com :

– un CV complet
– une lettre de motivation mentionnant vos prétentions salariales et votre date de disponibilité potentielle