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Le service desk et la loi de l’adaptation

«Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements». Charles Darwin.
Pour illustrer cette fameuse maxime, prenons l’exemple de l’entreprise BeMerryCorp, qui appartient au secteur industriel. Elle a des filiales à l’international (head offices, entrepôts…) et son service desk doit donc gérer la satisfaction des collaborateurs et des partenaires (les fournisseurs, les clients en B2B).

Développeur(se) Java BackEnd

Notre prochain(e) Développeur(se) Java BackEnd

Nous recherchons un ou une développeur(se) talentueux(se), pour nous aider à maintenir les services haute performance existants et à en développer de nouveaux. Ce ou cette développeuse concevra et déploiera de nouveaux services métier soumis à des contraintes de hautes performances.

this.type = ‘FrontEnd Developer’; this.description ‘Be part of our dev team’

Nous recherchons notre futur(e) FrontEnd Developer (se) Javascript (ES6). Vous sentez-vous l’âme d’un héros qui relève des défis techniques au quotidien ? C’est l’esprit collaboratif qui vous permet de mener à bien vos sprints en toute agilité ? Les revues de code, les merge requests, c’est le collaboratif qui vous pulse ?

Top Reports Netflow : un atout pour votre service desk !

Top Reports Netflow : un atout pour votre service desk!

Parce que le service desk est nécessaire à la performance de l’entreprise, il est essentiel d’optimiser sa capacité de réponse… Des outils spécifiques ont été conçus pour lui faciliter la tâche : le Top Report Netflow en fait partie. Rencontre avec Frédéric Ribes, Responsable Service Desk chez Maltem Insight Performance.

Service Desk

Le Service Desk au cœur de la performance

Vous voulez augmenter votre chiffre d’affaires, conquérir de nouveaux marchés, en bref vous souhaitez vous démarquer ? Et si l’une des clés de la réussite se cachait (aussi) au cœur d’un pôle plus stratégique qu’il n’y paraît : le Service Desk ? Dans notre prochain livre blanc, nous ferons le point sur ce service à haute valeur ajoutée.

Microsoft experiences ’17 - l’évènement de l’intelligence numérique - 3 et 4 Oct

Maltem Insight Performance & Futurs.io au Microsoft Expériences ’17

Maltem Insight Performance & Futurs.io au Microsoft Expériences ’17. Les incidents et ralentissements qui frappent les infrastructures réseaux et les applications ont de lourdes conséquences pour vos organisations. Et si vous étiez capables de les prévoir et de les prévenir ?

Nous recrutons notre futur(e) Assistant(e) de Direction

Nous recrutons notre futur Assistant(e) de Direction. Véritable bras droit du directeur opérationnel et des responsables techniques, vous participez au développement de l’entreprise. Vous êtes le premier point de contact des clients, prospects, partenaires, de la prospection jusqu’à la fidélisation.

Optimisez votre business grâce à la maîtrise des applicatifs métier

Les services sont de plus en plus intuitifs mais les systèmes d’information de plus en plus complexes. Nous avons identifié 5 points clés nécessaires à la maîtrise de leur performance. Grâce au respect de ces critères, développés dans notre nouveau Livre Blanc, vous pouvez anticiper les erreurs, évitant ainsi qu’une brève anomalie ne s’avère dramatique pour votre chiffre d’affaires.

L’analyse de la performance au cœur de la gouvernance

L’analyse de la performance au cœur de la gouvernance

1 minute : c’est le comble de la patience dans le monde digital. Au-delà, l’utilisateur s’en va. Autrement dit, créer l’expérience digitale parfaite est, pour l’entreprise, une question de survie. Passons en revue tout ce qu’implique, côté entreprise, la performance digitale : de la mesure des performances applicatives et du ressenti utilisateur jusqu’à la gouvernance.

Scripts applicatifs et ressenti utilisateurs : le regard d’une analyste

Scripts applicatifs et ressenti utilisateur : le regard d’une analyste

Une maîtrise absolue de la performance à toute heure et en tout lieu. Pour évaluer le ressenti de l’utilisateur, Ana Peñalba, ingénieure informatique, nous explique comment elle déploie les scripts qui simulent précisément ressenti utilisateurs, et comment elle analyse les résultats obtenus.