Interview

Flash report

Le Flash Report : priorités aux classes de service

Les techniciens du Service Desk constituent l’interface privilégiée entre les différents métiers et leurs Systèmes d’Informations associés. La réactivité et la pertinence des diagnostics du Service Desk vont permettre de corriger au plus tôt les dysfonctionnements constatés. C’est là que le rapport stratégique entre en piste : le Flash Report.

Top Reports Netflow : un atout pour votre service desk !

Top Reports Netflow : un atout pour votre service desk!

Parce que le service desk est nécessaire à la performance de l’entreprise, il est essentiel d’optimiser sa capacité de réponse… Des outils spécifiques ont été conçus pour lui faciliter la tâche : le Top Report Netflow en fait partie. Rencontre avec Frédéric Ribes, Responsable Service Desk chez Maltem Insight Performance.

Performance du Service Desk : factualiser l’origine de l’incident

Performance du Service Desk : factualiser l’origine de l’incident IT

Aujourd’hui, la performance d’une entreprise dépend en grande partie de son Système d’Information. C’est la raison pour laquelle le Service Desk est stratégique. Il doit veiller sur le bon fonctionnement du réseau et des applicatifs, poser de bons diagnostics mais aussi… anticiper ! Pour mener à bien cette mission, une expertise et des outils spécifiques sont nécessaires.  Voici notre analyse en 2 temps!

Itil

Méthode ITIL et gouvernance

50% de la réussite d’une entreprise dépend de sa performance digitale. Comment s’assurer de cette performance essentielle ? En quoi une gouvernance réussie permet-elle d’y arriver ? Et si les bonnes pratiques ITIL vous permettait d’atteindre vos objectifs ?

L’analyse de la performance au cœur de la gouvernance

L’analyse de la performance au cœur de la gouvernance

1 minute : c’est le comble de la patience dans le monde digital. Au-delà, l’utilisateur s’en va. Autrement dit, créer l’expérience digitale parfaite est, pour l’entreprise, une question de survie. Passons en revue tout ce qu’implique, côté entreprise, la performance digitale : de la mesure des performances applicatives et du ressenti utilisateur jusqu’à la gouvernance.

Scripts applicatifs et ressenti utilisateurs : le regard d’une analyste

Scripts applicatifs et ressenti utilisateur : le regard d’une analyste

Une maîtrise absolue de la performance à toute heure et en tout lieu. Pour évaluer le ressenti de l’utilisateur, Ana Peñalba, ingénieure informatique, nous explique comment elle déploie les scripts qui simulent précisément ressenti utilisateurs, et comment elle analyse les résultats obtenus.

Eric Mengelle, Responsable scripts applicatifs chez MIP

Scripts applicatifs et transformation digitale : le point de vue de notre expert

Comment fonctionne un script applicatif et que permet cette technologie ? Eric Mengelle, Responsable des tests applicatifs Maltem Insight Performance (« MIP »), nous explique.

Sodexo a choisi Maltem Insight Performance pour monitorer ses performances IT

Sodexo a choisi Maltem Insight Performance pour monitorer ses performances IT

Pourquoi Sodexo a choisi de déléguer le monitoring de sa performance IT ? Cyril Briard, Global Network & Telecom Director, nous donne son point de vue sur cette externalisation en toute transparence.

Guillaume Torresani, 42

42. Notre stagiaire, Guillaume Torresani, se dévoile…

Rencontre avec Guillaume, qui nous vient de 42, une école atypique dans le paysage français. Privée et gratuite, ouverte à tous, sa pédagogie communautaire est orientée projet et réalisation.

Julien Castel, PO

Réussir votre migration cloud grâce à la mesure de performance des services

Depuis plusieurs années, le cloud est un mot servi à toutes les sauces. Si le cloud est en théorie réputé pour sa flexibilité et son agilité, comment s’assurer une migration pérenne et sereine en pratique ?