APM

Screenshots et Vidéos Replay pour la gestion des incidents #IT

    Les équipes IT sont encore très souvent organisées en silos. Pourtant, la résolution d’incident se doit d’être efficiente, réactive, et pour cela nourrie d’informations précises. Malheureusement, il est fréquent pour les techniciens du Service Desk de se trouver face à un utilisateur ayant des difficultés à expliquer le problème auquel il fait face […]

Nous sommes certifiés “Citrix Ready” !

Après 6 années à monitorer la performance des applications, réseaux, et de l’expérience utilisateur sur des plateformes Citrix, nous avons fait les démarches administratives pour être officiellement certifiés. Mais au final, pourquoi monitorer votre Citrix avec la solution MIP ?

Livret blanc: positionnez votre stratégie de suivi de la performance digitale en 5 questions

En tant qu’expert de la mesure de la performance digitale nous partageons notre savoir avec ce 4ème livre blanc.   Positionnez votre stratégie de suivi de la performance digitale en 5 questions.

Flash report

Le Flash Report : priorités aux classes de service

Les techniciens du Service Desk constituent l’interface privilégiée entre les différents métiers et leurs Systèmes d’Informations associés. La réactivité et la pertinence des diagnostics du Service Desk vont permettre de corriger au plus tôt les dysfonctionnements constatés. C’est là que le rapport stratégique entre en piste : le Flash Report.

Le service desk et la loi de l’adaptation

«Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements». Charles Darwin.
Pour illustrer cette fameuse maxime, prenons l’exemple de l’entreprise BeMerryCorp, qui appartient au secteur industriel. Elle a des filiales à l’international (head offices, entrepôts…) et son service desk doit donc gérer la satisfaction des collaborateurs et des partenaires (les fournisseurs, les clients en B2B).

Capacity Planning

Capacity Planning : pour optimiser les diagnostics de votre Service Desk

Le Service Desk est au cœur de la Direction des Systèmes d’Information, et plus globalement, de tous les processus de l’entreprise. La réactivité et la pertinence de ses diagnostics vont conditionner la performance globale. Focus sur la gestion des capacités : le Capacity Planning.

Top Reports Netflow : un atout pour votre service desk !

Top Reports Netflow : un atout pour votre service desk!

Parce que le service desk est nécessaire à la performance de l’entreprise, il est essentiel d’optimiser sa capacité de réponse… Des outils spécifiques ont été conçus pour lui faciliter la tâche : le Top Report Netflow en fait partie. Rencontre avec Frédéric Ribes, Responsable Service Desk chez Maltem Insight Performance.

Performance du Service Desk : factualiser l’origine de l’incident

Performance du Service Desk : factualiser l’origine de l’incident IT

Aujourd’hui, la performance d’une entreprise dépend en grande partie de son Système d’Information. C’est la raison pour laquelle le Service Desk est stratégique. Il doit veiller sur le bon fonctionnement du réseau et des applicatifs, poser de bons diagnostics mais aussi… anticiper ! Pour mener à bien cette mission, une expertise et des outils spécifiques sont nécessaires.  Voici notre analyse en 2 temps!

Service Desk

Le Service Desk au cœur de la performance

Vous voulez augmenter votre chiffre d’affaires, conquérir de nouveaux marchés, en bref vous souhaitez vous démarquer ? Et si l’une des clés de la réussite se cachait (aussi) au cœur d’un pôle plus stratégique qu’il n’y paraît : le Service Desk ? Dans notre prochain livre blanc, nous ferons le point sur ce service à haute valeur ajoutée.

Analyse de la performance et gouvernance de crise

Analyse de la performance et gouvernance de crise

Savez-vous que 70% des salariés sont désengagés* ? Comment donner du sens à l’action, en particulier en temps de crise ? Comment assurer l’unité des équipes et la stabilité de l’image en période de réorganisation, de transition, de fusion ?