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Méthode ITIL et gouvernance

50% de la réussite d’une entreprise dépend de sa performance digitale. Comment s’assurer de cette performance essentielle ? En quoi une gouvernance réussie permet-elle d’y arriver ? Et si les bonnes pratiques ITIL vous permettait d’atteindre vos objectifs ?

Technicien Support Client

Nous recherchons notre futur(e) Technicien(e) Support Client

Au sein de notre pôle production, vous assurez le traitement des demandes clients et la configuration des mesures sur notre solution de supervision. Vous êtes très rigoureux, appliqué et soucieux du travail bien fait. De nature enthousiaste et vous êtes doté(e) d’un grand sens du “service” pour accompagner nos clients grands comptes internationaux.

Optimisez votre business grâce à la maîtrise des applicatifs métier

Les services sont de plus en plus intuitifs mais les systèmes d’information de plus en plus complexes. Nous avons identifié 5 points clés nécessaires à la maîtrise de leur performance. Grâce au respect de ces critères, développés dans notre nouveau Livre Blanc, vous pouvez anticiper les erreurs, évitant ainsi qu’une brève anomalie ne s’avère dramatique pour votre chiffre d’affaires.

L’analyse de la performance au cœur de la gouvernance

L’analyse de la performance au cœur de la gouvernance

1 minute : c’est le comble de la patience dans le monde digital. Au-delà, l’utilisateur s’en va. Autrement dit, créer l’expérience digitale parfaite est, pour l’entreprise, une question de survie. Passons en revue tout ce qu’implique, côté entreprise, la performance digitale : de la mesure des performances applicatives et du ressenti utilisateur jusqu’à la gouvernance.

Scripts applicatifs et ressenti utilisateurs : le regard d’une analyste

Scripts applicatifs et ressenti utilisateur : le regard d’une analyste

Une maîtrise absolue de la performance à toute heure et en tout lieu. Pour évaluer le ressenti de l’utilisateur, Ana Peñalba, ingénieure informatique, nous explique comment elle déploie les scripts qui simulent précisément ressenti utilisateurs, et comment elle analyse les résultats obtenus.

Ressenti utilisateur et transformation digitale

Ressenti utilisateur et Transformation digitale

Le nouveau Graal des entreprises, c’est le ressenti utilisateur. L’hyper connectivité a fait de nous des gens impatients et des consommateurs exigeants. Alors comment faire vivre une expérience réussie à vos clients ?

Analyse de la Performance applicative - APM

Analyse de la performance applicative dans l’industrie

Pourquoi la mesure de la performance applicative est-elle nécessaire mais pas suffisante ? Parce que si la mesure informe, elle ne permet ni d’interpréter ni d’anticiper.

Les 3 secrets d’un amour épanoui avec votre CRM

Pour célébrer la Saint Valentin, nous avons eu envie de vous parler du lien solide qui se noue au quotidien entre vous et votre CRM. Voici les 3 raisons de craquer pour lui.

Eric Mengelle, Responsable scripts applicatifs chez MIP

Scripts applicatifs et transformation digitale : le point de vue de notre expert

Comment fonctionne un script applicatif et que permet cette technologie ? Eric Mengelle, Responsable des tests applicatifs Maltem Insight Performance (« MIP »), nous explique.

Les Entreprises face aux incidents IT

Attaque virale, panne matérielle, erreur humaine… 2016 a eu son lot d’incidents. Combien cela coûte ? Causes et conséquences du fléau numéro 1 des DSI.

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