Renforcement d’un helpdesk

Renforcement d’un helpdesk



Vos utilisateurs sont mécontents et vous n’êtes pas en capacité de leur fournir de façon immédiate des informations de 1er niveau sur leur incident ? Profitez d’une vision en temps réel des principales briques du système d’information et gérez vos incidents de façon simple et directe, via une interface dédiée :

  • Tableaux de bord dédiés à la supervision des applications (APM – Application Performance Management) et des réseaux (NPM – Network Performance Management)
  • Notifications des problèmes applicatifs en amont de vos utilisateurs
  • Configuration de notre service (plateforme et gouvernance) pour la bonne mise en œuvre du helpdesk
  • Service redondé pour fournir à votre helpdesk une vision continue du système d’information
  • Intégration du service de supervision avec votre système de ticketing
  • Gestion native/intégrée des incidents dans l’interface
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