Formation et transfert de compétences

Formation et transfert de compétences



La connaissance de la performance de votre système d’information est indispensable à vos équipes. Elle leur permet d’agir efficacement et de manière éclairée. Pour tirer parti des stratégies de mesures de performance mises en place, vos équipes sont formées en continu à l’interprétation des mesures et aux processus autour du service délivré.
La connaissance générée par le service Maltem Insight Performance est diffusée auprès de vos collaborateurs à travers plusieurs types d’ateliers personnalisés : sessions live de formations et d’interprétation de résultats, supports de formation texte et vidéo.
Un programme de formation est mis en place et adapté en fonction des interlocuteurs de chaque service. Les programmes sont techniques pour les équipes opérationnelles et orientés gestion de services pour les gestionnaires d’application.
Les thèmes mis en place dépendent de vos objectifs :

  • Contrôle des niveaux de service (SLA)
  • Supervision des applications
  • Cellule helpdesk
  • Intégration du service à vos processus
  • Paramétrage avancé des alertes, rapports
  • Sessions d’interprétation des indicateurs de performance
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