Challenger les niveaux de services

Challenger les niveaux de services

“Êtes-vous accompagné par un Tiers de confiance pour vous assurer que les niveaux de service sont atteints sur la durée?” 



Vos prestataires et fournisseurs internes et externes (opérateurs réseaux, éditeurs de logiciels, hébergeurs, DSI, directions métiers) s’engagent ou demandent des engagements sur un niveau de service délivré.

Maltem Insight Performance étant totalement indépendant, nous contrôlons les engagements sans parti pris, avec :

  • Un accompagnement sur demande, auprès de vos fournisseurs et clients 
  • Une aide à l’amélioration de la qualité de service (processus ITIL - CSI) 
  • La vue sur l’atteinte et le dépassement des seuils (SLO – Service Level Objectives) 
  • Le contrôle de respect du SLA (Service Level Agreement) global ou local (time zone) 
  • Les taux de disponibilité 
  • Le contrôle de performance globale APM (Application Performance Management), NPM (Network Performance Management), et infrastructure.